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自分の悩み
2006/01/06


はじめて書き込みします(もんじろう)です。
自分は現在透析(HD)2年とちょっとの者ですが悩みがありぜひ聞いていただきたい。

じつは、仕事のことなんですがね、以前はタクシーの運転手をしてたんですが会社の健康診断で腎臓に異常があるのでただちに大学病院で、検査をしたら慢性腎不全、透析がひつようと言われ、そのことを会社に言ったら「運転に支障があるので」会社をやめてくれ、と言われWショック。

そこでただちにマンションをでて(当時は神奈川に在住)実家のあるT県に帰って、そこで透析導入にあいなりました。

じつは、導入開始は平成10年なんです、最初はCAPD(約1年半)やりましね。
けっこうつらかった、そのあと生体腎移植をしました。最初の2週間で拒絶反応があり4年で現在にいたる。

さて前置きが長くなりましたが要は、透析導入後就職および転職された方、その辺の苦労話しなどなどお聞かせねがえればと(個人のスキルや年齢ちがいはあれど)

現在の透析ライフは午前中の週3回です(現在の病院がこれなので)ハローワークに行ってもなかなかフルタイムで働けるところがないんですよ。

私と、おなじ悩みを抱えいる方いると思うので、もしこれを見た方どうぞ、書き込みおねがいします。

NO:806 精神病院の実態
2005/12/01


804さん  詳しいことはわかりかねますが、二股というのは個人的なお話のようですね。

私は個人的な話ではなく、大体精神神経科の医者なんて、最近よく目耳にするうつ的な場合は「精神科医に相談を」なんて言葉と程遠いものでしたよ・・・

わりと変わったんですが、患者を見下すものの言い方をする人が多かった。ちょっとものを言ったら揚げ足取ることをいう人が多いですね。外科の医者もだったんだけど例えば通院して二年位して一回も血液検査をしたことがないので向こうから言ってくれないし、勇気を出していったら、すぐに返ってきた言葉が「心配?」ですよぉ・・・

むっときて、別の精神病院が昼間ディケァをしていたことを知人から知り診察も含めて変わったんです。そうしたら古い体質のそこの病院はもっとひどかった。(引っ越してきたのでそんなことしらなかった)

若い既婚・小さい子持ちの女医が主治医になったんだけど(それは患者に聞いて知っていただけのことです)なんかちょっといった言葉に揚げ足取ることばっかり言ってくるんです。

ちょっと「誰も理解してくれないわ」とぽつっと言ったらすかさず「だからお母さんにいつもグチグチいうんやろ」といってきたり、ほんのちょっと個人的に他人にいやな思いをされたことをいって、それが4年くらい前だといったら(いつの話と聞いてきたので) 「まだそんなこといってるのー」といってきたりいっつもすごい怖い顔して言うんです。

体の症状を言っても無視してきたり、目を吊り上げて怒ってけなすことをいってきたり(あまり詳細にいうとすごくながくなるので省略しますが、本当の話なんです。

今でも思い出しても腹が立つことばかりなんですが、今、意識して思ったらまるでチンピラみたいだと思います。外来患者は大人しい人ばかり。結局大人しくて閉鎖的だからこそ、(患者がいえないことをいいことに)仕事と家庭の両立のしんどさなんかを患者に当たってきていたんですよ。

その証拠にその女医以外にも仕事が楽だから結婚した女性も続けている人が多かったようです。産休とって復帰してきた職員は「子供がよく熱を出すのでやめようかとよっぽど思うんだけど」なんて平気でみなの前でいったり なんかディケァの職員がやたらと多くて、職員どおしで自分らで行った旅行の話を平気でしたり、全然患者に声かけしてこないさくら(ボランティアじゃないですよ)とか・・・ 

全然緊張感の感じられない自分たちの金儲けに来ているの丸出しの職員ばかりでした  

私の知る限りでは身体暴力はなかったけど、言葉の暴力は多々ありました。今でも腹が立ちます。こんなとこに行って私は体の病気で手術しているんだけど、体の具合が悪くなりました。

具合が悪くてしばらく休んで行っても体の具合も特に聞いてきてもくれなかったんですよ。勇気を出して役所に言ったら聞いてくれたのがせめてもの救いだったでしょうか。さくらの職員は何人か辞めたり、減給になったりしたそうですよ。
 
現実は私も自分の知っていることしか知りませんが、精神科の患者はとても大人しい人が多くて、実はそれに付け込んで職員のほうが怖い人もいるということも知ってもらいたいと思いました

昔なんてもっとひどかったとこもあったんだろうなぁと(もっと閉鎖的な入院患者などに)  そういうようなこともなくなってほしいと思います

そこの病院のことだけじゃないんだけど、思い出しても最近よく涙が出たりします。

NO:803 798の学生です☆
2005/11/18


ありがとうございます!!
皆さんのメールを見たら、すごく気持ちがあたたかくなってがんばろうって思えました。

私は、大学で医学部の部活でマネージャーをしていました。いっぱいの将来の医師や先輩の医師と話してきました。私の周りにいる医学部の学生や医師はほんとに優しくて信念をもっている人たちです。

でも、看護師も医師も人間で、患者さんにいやな気持ちをさせてしまうことがあるかもしれないと思います。だからこそ、私は看護師は、医師と患者さんとの橋渡しにもなる必要があると思ってます。

看護師は医療者として、一番患者さんの近くにいるし、患者さんの病気と向き合う気持ちの背景まで考えるのが看護です。だから、治療がスムーズに行くように、患者さんが治療に専念できるように、看護師や医師などでしっかりコミュニケーションをとり、患者さんともスタッフ同士も信頼関係を築けるようになりたいです!!えらそうにごめんなさい(>_<)
言うのは簡単ですよね(^^;

看護師として働くときもみなさんが言って下さったように、初心を忘れず、頑張ります!!
まだまだ看護師への苦情や意見など、あったら教えてください(^_^)ほんとにありがとうございます!!

NO:801 798さんへエール
2005/11/15


看護師さんはよくやってらっしゃると感じてます。看護師さんに悪いイメージはないです。

何か頼みごとをしても忙しいのに笑顔で即、対応してくれるしとても気配りしてくれます。大変なお仕事なのに表面には出さずに働いている姿は尊敬しますし感謝の言葉しかないですね。私が入院した国立の病院は優秀な看護師さんばかりでした。

辛い治療後、少し凹んでた私の背中を見て明るく声かけてくれたり、親身に話を聞いてくれたり入院してから1週間で別の病棟に移ったんですが退院3ヵ月後に用事があってそこのスタッフステーションに行ったら、1週間だけお世話になっただけの私をしっかり覚えていてくれて優しく声をかけてくれたりと本当にいい看護師さんばかりでした。

患者はいつも見ています。いい看護師さんをきちんと評価してます。

ただ人は苦情はうるさく表に出して言いますがなかなか良い評価は表に出さないですね。私がそうです。
病院の意見箱に病院、医師への不満はよく投稿しますが良くしてくれた看護師さんや技師の方への感謝の気持ちを伝えたことがないです。

だからこれからは苦情同様に○○看護師の適切な対応に救われたというような内容の投稿もこれからは積極的に伝えようと思っています。よくやっている看護師はもっと誉められていいし認められるべきです。評価にあった待遇を与えるべきですよね。

798さん、看護師という本当に大変な仕事を目指す姿勢に患者として応援したいです。あなたの将来の勤め先で出会う、いい先輩看護師を目標にしてあなたの個性を生かして患者に接して下さい。患者は口に出さなくても本当に優秀な看護師は認めていますから。

それより問題は医師です。
患者はかなり医師の対応には頭にきてますから。こっちをなんとかしたいものです。個人病院で医師がしっかりしていないとそこの看護師の質も低かったりします。

NO:800 NO:798さんへ
2005/11/15


私自身が嫌だなと思う看護師さんは

・疲れていてイライラしている様子が伝わってくる人。そういう看護師さんは患者に対して面倒くさそうな態度になったり、乱暴な態度になったりしがち。

乱暴な看護師さんというのは病院の中でも決まっていて、その人が行う採血や処置はかならず跡が腫れたりして不具合が残ります。逆にいえば注射や採血が上手い看護師さんに乱暴な態度の看護師さんはいません。

・高齢者の方や目上の患者に対して敬語や丁寧語を使わず、友達言葉を使ったり、上から物を言うように話す人。とても不快な気分になります。

・いつも眉間に皺をよせて、不愉快そうな顔をしている人。

あわせて、看護師さんのこんな姿に癒されたという経験もぜひお伝えしたいと思います。
逆にいえば、こういった態度が患者さんにとって必要なことだと知っていただければ、苦情なんてできないのでは?と思ったりします。
患者はこんな看護師さんの態度に癒されています。

看護師さんのかけてくれるやさしい一言
看護師さんのやさしい笑顔
看護師さんの明るい態度
看護師さんが気にかけてくれていることが分かる

たいていは日常の忙しい業務に追われ、雑多な物事にイライラし、効率良く作業が進まなかったりの日常の中で、初心を忘れていくのが原因だと思うのです。

それは看護師の業務というものに限らず、日常生活を送る自分を振り返ってみたとき、他人に対して常にやさしく冷静に接することができるかどうかというような、ある意味人間としての器が試されているのだと思います。

患者さんの立場に立って考えようとされてる798さんのような志の高い看護士さんがたくさんいらっしゃる病院の患者さんは幸せだと思います。

いつまでもその初心を忘れず、雑多な日々に追われながらも、患者さんの心の光になっていただけたらと願います。

NO:799 NO798さんへ
2005/11/14


看護学生さんの投稿が乗り、とても新鮮でさわやかな感じがいたしました。

看護師さんへの苦情を調べられているとの事、おそらくどの病院でも表面化するほど、苦情が寄せられていることはないと思います。病院に対する意見、苦情ほど、実際より寄せられることは、あまりないからです。

市の病院や私立の病院でも、ご意見箱や院長への手紙など、目安箱が置かれていますが、一般の患者さんに浸透していることはないですし、実際退院時にアンケートを取り、不愉快な看護師さんや医師のリコール投票が行われない限り、業務に反映することは無いでしょう。申し送りの時にこんな意見があった位で、終わってしまうだけです。それだけ、実情は看護師に対する不満や抗議がフィードバックされにくいのです。

だから、ひどい病院になると、患者を殴って管理する、怒鳴ったり突き飛ばして言うことを聞かせると言う高圧的な態度の看護師のたまり場になってしまうことがあるのです。全員ではないと思いたいですが、こういった暴力や暴言を受けると患者の心の二次的なトラウマになり、何年も本人が苦しむことになります。
どんな事があっても、患者さんを殴ってはいけません。

これからの貴女の働き方によって、患者さんを身体的にも精神的にも両方から救うことができるのです。

NO:798 突然ですが・・・
2005/11/07


こんにちは☆
私は今大学に通う4年生の看護学生です。

今、患者さんの看護師への苦情について調べています。こちらの掲示板を拝見させていただくと、患者さんに対してほんとに信じられないような関わり方をしている看護師さんがいるんだなぁ。。と思って心が痛くなります。

私は、来年から看護師として、病院で働くのですが、患者さんにとって、病院ですごす日常に一番近いのは看護師だと思うので、看護師が患者さんに与える影響はとても大きいのではないかなと思っています。それを今学ぶことで実際に自分が働きだしてからよりよい看護をしていきたいと思ってます。

もしよろしかったら、患者さんにとってどんな小さなことでもいいんで、看護師との関わりの中で頭にきたこと、納得がいかなかったこと、傷ついてしまったことなどあったら、聞かせてください。

突然の投稿ごめんなさい。いろんな人の感じ方を知りたくて投稿させていただきました。よろしくお願いします。

NO:797 授乳指導の病院担当者
2005/11/07


公立病院の産婦人科で出産したときのこと。

授乳指導の担当者というのは、助産師のような必ずしも母乳指導のできる有資格者ではないのでしょうか。

三時間おきの時間制授乳でしたが、時間になっていくと必ず、毎回違う担当の女性看護師で、産んだことのないような独身の若い方か、年配でも目つきのも態度もおかしい母親としても問題があるような人でした。

独身の方は、右の乳が五分間、左の乳が五分間、手で哺乳瓶に搾り出すという指示を与えるだけで、年配の方は「てめえら、どんなことがあっても子どもを見放すんじゃねぇぞ。」と、きつい態度で怒鳴り散らし、強制的にマヨネーズをチューブの端から搾り出すようなやり方で胸をぎゅうぎゅう引っ張ってやらせるのです。

それは、初乳を出す時にマッサージをしてもらった助産師のやり方とは明らかに違うものでした。ものすごい痛みに姿勢を崩すと、産婦の頭を小突いていました。

後に、乳牛の乳を搾るやり方を教わった時、乳頭を指で押さえ、残りの指できゅっきゅっと搾るとたくさん搾れると農業体験で習ったのですが、こんなやり方が正しいのでしょうか。

助産師が一人しか勤務していなくて、人員が足りないのでしょうが、何の資格も正確な勤務経験の無い人達を授乳室に配属するのはおかしいのではないでしょうか。公立病院だけに疑問に思います。私も家に帰ってから、一度も授乳していないのは言うまでもありません。

NO:795 患者間の扱いの平等について
2005/11/06


ひとことという医療機関の方の感想と意見を読み、少しでも病院の運営、診察や看護の仕事に反映されれば良いと思って、見たままの意見を書いています。

病院の入院患者の扱いについてですが、同じ医師について患者間の扱いは本当に平等でしょうか。

ある公立病院の産婦人科に出産で入院した時のことです。帝王切開手術により、個室で五日間過ごした後、大部屋に移った時、何気なく母子手帳を見ていたら、斜め前のベッドの女性患者に「私アプガーが9なのよ。しっ、あっちより1多いのよ。」得意げに言われました。確かに私の子のアプガースコアは8で、担当の四十代の医師が目の前で母子手帳に書いていたので、その医師が彼女に教えて、彼女の有利になるように働いたことはすぐにわかりました。

私と違うことと言えば、二十一ぐらいで若い母親であったことと、容姿が美しく芸能人なみにお化粧させてもらっていたことでした。私には授乳室にすぐ行くように言われ、手術後の体で辛くても、きちんと三時間おきに通っていましたが、彼女はずっとベッド゜の側に座っているだけで、一度も授乳に通っていませんでした。

分娩の説明も、私には朝の六時半という非常識な時間をあてがっていましたが、彼女の方は昼の一時から旦那さまと同伴でした。その上、私には朝起きてからの顔を直すだけのお化粧も看護師に殴らせて許さなかったのです。

今でも公立病院でのこの不平等な扱いを思い出すのですが、担当は彼女とは同じ四十代の眼鏡の医師でした。
こんなことって、あるんでしょうか。あの当時私は二十八でした。

NO:794 ひとこと
2005/10/26


医療従事者として、投稿記事を読ませていただきましたので一言、書かせていただきます。
投稿の中でかなり耳の痛い話しがたくさん有り、私としては参考になります。

投稿のなかで感じるのは、全体として医療に対しての不信感ではないでしょうか?
自分が望んだ治療、検査結果に対して期待どうりの結果が得られなかった場合、きちっと説明があれば納得するのでしょうが、説明がない。
説明できない医師が多いのは現実です。
治療費についても、医療事務に携わっていない限りわからないような複雑な計算になっていて、患者さんにとっては不明朗な会計である。
飲み屋さんの会計と思われても仕方ないようなシステムになっています。

接遇についても、最近は良くなってきていますが、一般企業から見ればまだまだきちっとできていない。
会計が違っていたので’来てください’とか
’支払いに行って追加請求された’など、サービス業(ホテルやデパートなど)の対応から考えたらまったくおかしな話しです。普通なら会計ミスは直接お詫びをして、返金するとか、誤請求なら自宅まで取りに行くとかの対応が普通だと思いますが、まだまだ出来ていない医療機関が多いです。

当然、私の居た施設では、そのような対応は致しませんでした。
患者さんからの苦情?についても事務の対応により、医療機関のイメージはかなり変わります。対応方法で医療機関としての評価がかなり異なります。また、患者さんは苦情として話しを聞いて貰いたかっただけなのに、職員の対応で、医療事故扱いになったりする場合があります。

患者さんは、話し易いセクション、話し易い職員に話しをしますので、話しを聞いた職員は、貴重な意見として、すぐに上申して回答ができるようなシステムを院長を始め院内で作っておけば、患者さんに対しても失礼がない対応ができると思います。

どれをとっても対応ひとつで、変わると思います。
やはり人間対人間ですから、誠意をもって対応するように医療機関に携わる職員ひとりひとりが心がけることが大事だと思います。
それにより医療に対しての不信感も少なくなるのではないかと思います。

昔は、不信感なんてなかったですよね。医師を始めお互いが信頼しあって治療を受けていたので今より、親しい先生が多かったように思います。
私もこの投稿を読ませていただき、参考にしてもっと良い医療施設を作っていきたいと思っております。

貴重な意見をありがとうございます。
これからも参考にさせていただきますので、ホンネを聞かせて下さい。

NO:793 歯石取りって保険きかないの?
2005/10/13


城東区***駅の近くにある***歯科へ歯石を取ってもらうために行きました。初診料金は3560円。

おそらく、どの歯科でも行う同じような検査やレントゲンやドクターのチェックでした。そこで、衛生士から「歯石を取るための検査があるんですが、保険がかからないので3000円程度必要です。検査されますか?」という内容のことを聞かれたので、私は「それは歯石を取るために必要な検査なのでしょうか?」と聞き返しました。すると衛生士は「いいえ、情報として知っておきたいんで」と訳の分からない説明……。そこで、私は「では、結構です」と断りました。その日はそれで終了しました。

次の週に予約を取り、次の回は機械を使って表面の歯石を取っていただきました。診療費用は830円。お支払いする際に、次回の予約を取りますが、「歯のお掃除は○日で、治療は○日にお取りしたいんですが?」ときかれました。私は「治療は歯石取りが終わってからお願いします」と虫歯治療をお断りしました。実際、1週間に2日も歯医者に行けるほど暇ではありません。ここで、明確に「まず、歯石を取って欲しい」ということをお伝えしました。

そして、次回から歯石を取りますということだったのですが、予約を取った当日に電話がかかってきて、病院の都合でキャンセルされました。仕方なく、その次の週に予約を取って、やっと本格的な治療が始まるのかと思いきや、また検査で「歯周ポケットの深さを調べます」とのこと。

すべての歯の歯周ポケットの深さを調べて、最後にフッ素を塗って、その日の診療は終わりました。診療費用は3170円。

ようやく次の週から歯石取りが始まりました。始めは、下の前歯からです。次の回は、左下の歯の歯石を取りました。その際、麻酔を注射して歯石を取ってもらいました。この2回とも診療費用は3170円でした。余談ですが、最後に行った時には保険証を返してもらえずに、わざわざ別の日に取りに行くことになってしまいました。

これまでの診療費用が、あまりにも高いと思った私は、いろいろなサイトを見たり、歯科関係の仕事をしている知人に尋ねたりしました。

しかし、どこを見ても、誰に聞いても3000円を超えるような歯石取りは聞いたことがないと言われました。しかも、今どきフッ素を永久歯に塗るようなこともしないはずだとも言われました。

不振に思った私は、次の診療の日の診療前に受付けの女性に「私の治療は保険がきいているんでしょうか?」と尋ねると、受付けの女性は「聞いてきますね」と言って奥へ入っていかれました。

そして、「すいません。3回目以降の診療は保険がきかない診療をさせていただいているんです。始めの時にご説明させていただいて、了承いただいているようなのですが…」とのこと。

私は「えっ?」っと思いましたが、「私は検査をするのに3000円かかると言われて、その検査は結構ですと断ったつもりでしたが、治療に毎回3000円かかるとは思っていませんでした。今後も3000円かかるんでしょうか?」と聞きました。受付けの方の返事は、もちろん「はい」でした。

説明では残り診療回数が、その日を入れて4回。毎回3170円を支払うということは、12,680円も支払うことになります。そんな高い治療費を払ってまで、この歯科に通う必要があるのか?と思うと強い憤りを感じました。

あえて何も言わず、その日の診療をキャンセルしました。最後に言われたのは、「今までの治療の分は、治療が終わっているので、お金をお返しすることはできません」でした。私はお金を返してもらおうと思っていたわけではありませんので、「分かりました」と言って帰りました。

本当に腹の立つ出来事だったのですが、歯石取りを保険を使わずに治療された方っていらっしゃいますか?おかしくないですか?

NO:792 かゆみ対策
2005/10/07


初めて投稿させていただきます。
私の母は3年前から透析を受けています。そこで最近、母のことで悩みがあります。透析をしている方は、分かってると思うんですが透析患者は水分を制限される為、肌がすごく乾燥するんです。

それで、乾燥に効くローションやクリームといった、効果抜群の保湿剤はないでしょうか?いつも母には「かかないで」と言ってるんですが、我慢できないらしく、強くボリボリとかいてしまいます。見てる私も痛々しくて見てられないのです。

最近、寒くなり乾燥してきていますが、皆さんはどんな保湿剤を使っていますか?教えて下さい。。。

NO:791 確かカルテを読んでもらって
2005/10/07


診療年月日の問い合わせが電話診療になるというのは、初めて聞きました。

確か、公立病院の産婦人科で挿入した避妊器具(リング)の詳細を聞こうと思って、電話したところ、看護師さんが出たので、カルテに書いてある英文を読んでもらったことがあります。こちらで、メモを取り、新しい産婦人科に伝えたのですが、電話診療とは全く言っていませんでした。

本当はいけないことなのでしょうか。
診療年月日ぐらい、受付で済む様に思われる用事ですが、先生を通せということでしょうか。なんでもお金に換算してしまうのが、寂しいことのように思います。

なるべく、領収書を保管したりして、手を煩わせないように心がけるとして、診療年月日ぐらい簡単に検索できる方法を考えてほしいものです。

NO:790 NO.789さんへ
2005/10/07


NO.789さん、こんにちは!
私は医療事務員の経験者です。789さんの投稿を読ませて頂きました。

過去に私も医療事務をしていて、患者さんに「最終来院月日を教えて下さい」という問い合わせの電話を受けたことが何度もあります。。。

でも…

789さんのお話のように「電話診療にあたる、カルテを調べるに時間がかかる、電話じゃダメ」などとお答えしたことは一度もありません。
逆に答えてあげない方が、そこの病院の不定義だと思います。

まず…

この問い合わせでは電話診療にはあたりません。
カルテを調べるに時間がかかるといっても、カルテを開き最後のページを見て、日付を確認するだけなので時間もかかりません。
電話じゃダメということもありません。
私が思うに、多分自分の仕事が手一杯だったのではないでしょうか。
だから、答えてあげるべきのことを、答えてはいけないことのようにしてしまったんじゃないかな。。と思います!

忙しくなると手を抜きがちになるのも分かるのですが、電話であれ患者さんには変わりないので、忙しいことを悟られないくらい優しく答えてあげるべきだと思います。

医療事務というのは、病院の顔です!!やはり、まず患者さんが始めに診察券を出す受付のイメージが悪いと病院の評判も悪くなりますよね?どうしても、態度が悪い、いい加減、というところがあまりにも気になる様でしたら、病院を変えるのも手だと思います。患者を預ける立場として不安になりませんか?

ちなみに…

電話診療とは言葉そのままです。
だから789さんの「最終来院月日」を聞くのは診療にはあたりません。
でも電話で患者の病状について家族が詳しく聞きたいなどというのは、お受けできないことになってるはずです。

あと、「先生に代わってくれ、直接話したい」などというのも、お受けできません。患者さんのプライバシーにあたることは、電話の相手が誰か分からないので教えてはいけない事になってます。その場合、来院していただくことになります。

NO:789 電話診療って?
2005/10/07


初めて投稿します、宜しくお願い致します。
今日、家内が母親の通う眼科医に電話をし、「最後に診察をしていただいた年月日を教えて欲しいのですが・・・」とお願いしたところ、「これは電話診療にあたるので来院してもらわないとねぇ〜・・・カルテを調べるにも時間がかかるし、電話じゃだめだよ」と言われたそうです。

このような単なる問い合わせが電話診療にあたるのでしょうか?

共働きで時間が無い中、母の障害者年金の手続きに必要なので問い合わせした家内に、無愛想というか横柄というかそれはそれはひどい対応だったそうです。

そもそも電話診療の定義はなんなのですか?

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